Política de Reembolso
Última actualización: febrero de 2026
1. Planes pagos (empresas)
Para empresas que contratan planes pagos de Zupy, se aplican las siguientes condiciones:
- Período de desistimiento: puede cancelar y solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días naturales posteriores a la contratación, conforme al Código de Defensa del Consumidor brasileño (Art. 49).
- Cancelación después de 7 días: el acceso continúa activo hasta el final del período ya pagado. No hay reembolso proporcional por días no utilizados.
- Facturación recurrente: para suscripciones mensuales, la cancelación debe realizarse al menos 3 días antes de la fecha de renovación para evitar el cobro del siguiente ciclo.
2. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos por correo electrónico:
Incluya en su solicitud: nombre de la empresa, identificación fiscal (CNPJ/CPF), fecha de contratación y motivo de la cancelación. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles.
3. Procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la contratación. Para tarjetas de crédito, el plazo depende del emisor (generalmente 1-2 ciclos de facturación).
4. Consumidores finales
El uso de Zupy como consumidor final (acumulación de puntos y canjes) es gratuito. Los puntos acumulados no tienen valor monetario y no son reembolsables.
5. Contacto
Preguntas sobre reembolsos: suporte@zupy.com